永远超越顾客的期待 永远超越客户预期，是企业品牌塑造的核心精髓，也是质量管理的努力标准。产品的质量管理说到底还应该是一种从客户出发的价值驱动的管理，这条驱动的链条如何更有效就更接近成功。 沃尔玛的质量管理，胜在能够准确识别顾客“价廉物美”的价值预期，并采取各种措施去满足、超越这种预期。沃尔玛的哲学就是，要让顾客在每天踏进店里时，都有超出预期的感受。沃尔顿...
向沃尔玛学质量管理
2012-12-21 14:56:07 阅读()
来源:北大纵横作者:刘荣华
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2012-12-21 14:56:07 阅读()
来源:北大纵横作者:刘荣华
永远超越顾客的期待 永远超越客户预期，是企业品牌塑造的核心精髓，也是质量管理的努力标准。产品的质量管理说到底还应该是一种从客户出发的价值驱动的管理，这条驱动的链条如何更有效就更接近成功。 沃尔玛的质量管理，胜在能够准确识别顾客“价廉物美”的价值预期，并采取各种措施去满足、超越这种预期。沃尔玛的哲学就是，要让顾客在每天踏进店里时，都有超出预期的感受。沃尔顿...
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