员工是企业内的准客户，是企业价值理念的z*有效传播者，从一定意义上说，服务员工即是服务客户，倾听员工心声实际上就是在倾听客户意见的精华部分。企业的管理层除了管理的职能之外，还应该有一项重要的职能：服务职能。之所以有服务职能，z*根本的源头还在于从客户端传递过来的，因为服务自己的员工就是服务客户，员工会逐级地把服务意识和价值传递给客户。同...
向沃尔玛学质量管理
2012-12-21 14:56:07 阅读()
来源:北大纵横作者:刘荣华
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